Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij Eveom vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw bestelling.
Daarom bieden wij een 90 dagen retour- en geld-terugbeleid, onder de hieronder beschreven voorwaarden.
Retour aanvragen
Wilt u een product retourneren? Neem dan binnen 90 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.
Stuur een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
- uw naam;
- uw bestelnummer;
- het product dat u wilt retourneren;
- indien relevant, de reden van uw retour.
Wij sturen u vervolgens de verdere retourinstructies.
Stuur een retourzending niet terug voordat u retourinstructies van ons heeft ontvangen.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om voor een reguliere retourzending in aanmerking te komen, moet:
- het retourverzoek binnen 30 dagen na ontvangst worden gedaan;
- het product in goede staat verkeren;
- het product, waar mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd;
- de retourzending worden verzonden volgens onze instructies.
Vanwege de aard van voedingssupplementen kunnen voor geopende producten of producten waarvan een veiligheids- of hygiëneverzegeling is verbroken aanvullende beperkingen gelden, tenzij het product beschadigd, defect of incorrect geleverd is.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Beschadigde of verkeerde producten
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Heeft u:
- een beschadigd product ontvangen;
- het verkeerde product ontvangen;
- een defect product ontvangen;
- een bestelling ontvangen waarbij artikelen ontbreken?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee, samen met uw bestelnummer.
Wij beoordelen de situatie en zorgen indien van toepassing voor een passende oplossing.
Terugbetalingen
Wanneer uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de status van uw terugbetaling.
Wanneer de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 5–8 werkdagen.
Uw bank of betaalprovider kan daarna aanvullende verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
Verzendkosten
Eventuele retourkosten kunnen voor rekening van de klant zijn, tenzij:
- het product defect is;
- het product beschadigd is aangekomen;
- wij het verkeerde product hebben geleverd;
- anders met Eveom is overeengekomen.
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer Eveom anders beslist.
Annuleren van bestellingen
Wilt u uw bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via:
Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering uit te voeren.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan annulering niet altijd meer mogelijk zijn.
Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer u als consument binnen de Europese Unie koopt, kunt u daarnaast wettelijke rechten hebben met betrekking tot het herroepen van een online aankoop.
Eventuele wettelijke uitzonderingen, waaronder uitzonderingen voor bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, blijven van toepassing.
Contact
Heeft u vragen over een retour of terugbetaling?
Neem contact op via:
— Team Eveom™
Get in Touch
Have a question or need assistance? We'd love to hear from you.